Smart Support

Il nuovo servizio di assistenza tecnica che ti permette di condividere in remoto il tuo desktop con un operatore ACCA

Smart Support consente agli operatori ACCA di effettuare interventi di assistenza tecnica direttamente sul tuo PC.
Con una connessione ad internet ed un Browser web, infatti, Smart Support instaura una connessione sicura tra il tuo PC e quello dell’operatore consentendo la condivisione in remoto del desktop e il trasferimento di file.

Tecnologia

Smart Support si basa sul software TeamViewer(c), fornito dall'azienda tedesca TeamViewer GmbH e utilizzato da milioni di utenti.

Vantaggi

La condivisione del desktop remoto con Smart Support:
  • è semplice e veloce
  • rende più efficace e tempestiva l’assistenza tecnica
  • riduce notevolmente i tempi di assistenza e il numero di contatti telefonici per una stessa problematica
  • aumenta la probabilità di risoluzione del problema alla prima chiamata

Requisiti di sicurezza

Il collegamento tramite desktop remoto al PC del Cliente è estremamente sicuro perché:
  • la connessione avviene solo previa l’autorizzazione dell’utente che, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso, può interrompere il collegamento
  • tutte le operazioni effettuate dall’operatore sul desktop dell’utente sono visibili dall’utente stesso
  • tutte le connessioni TeamViewer sono crittografate e protette da eventuali accessi da parte di terzi


Per maggiori informazioni su connessione, sicurezza e riservatezza:
https://teamviewer.com/products/security.aspx

Come si usa

Per utilizzare Smart Support:
  • dovrai scaricare gratuitamente il software
  • avviarlo ogni volta che desideri usufruire del servizio
  • indicare il tuo nome
  • aspettare che la connessione sia pronta
  • consentire la condivisione entro il tempo indicato

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Condizioni di utilizzo

Per funzionare correttamente Smart Support richiede un Browser e una connessione ad internet.

Al fine di monitorare la qualità del servizio offerto, le sessioni di collegamento in remoto potrebbero essere registrate.

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